Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable

OPTANC SpA

RUT

78.508.682-1

Domicilio

Santa Beatriz 170, Oficina 903, 9P, Chile

Contacto de privacidad

contacto@optanc.com

Vigencia

21 de octubre de 2026

Cuando una organización cliente utiliza OPTANC para gestionar sus propios usuarios, conductores, transportistas o entregas, esa organización es responsable de los datos que incorpora y OPTANC actúa como encargado o proveedor de tratamiento, según el contrato aplicable.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, rol, cargo y datos de contacto.
• Cuenta y autenticación: identificador de usuario, credenciales de acceso gestionadas por el proveedor de identidad, sesiones, roles, permisos y registros de seguridad.
• Datos de la organización: razón social, RUT, domicilio, configuración, unidades operativas, usuarios y membresías.
• Datos operacionales: pedidos, rutas, direcciones de entrega, ventanas horarias, vehículos, conductores, asignaciones, incidencias y estados de entrega.
• Evidencia de entrega: fotografías, firmas, comprobantes, coordenadas, fecha y hora de entrega cuando el servicio lo habilita.
• Facturación: datos de facturación, documentos tributarios y estado de pagos.
• Uso y dispositivos: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, registros de acceso, errores y métricas de uso.
• Comunicaciones y soporte: mensajes, solicitudes, llamadas y registros de atención.

No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones, etc.). Si un cliente decide incorporarlos a la plataforma, será responsable de contar con la base legal correspondiente.

3. Origen de los datos

Los datos provienen del propio titular, de administradores de la organización cliente, de transportistas o conductores, de integraciones autorizadas, de cookies y tecnologías similares, y de registros técnicos generados por el uso del servicio.

4. Finalidades y bases de licitud

• Prestar el servicio: crear la cuenta, autenticar, configurar la organización, planificar rutas, despachar, registrar entregas y entregar soporte. Base: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos y ataques; auditar accesos y mantener la integridad del servicio. Base: interés legítimo y obligaciones de seguridad.
• Comunicaciones transaccionales: verificación de cuenta, recuperación de contraseña, invitaciones, cambios relevantes, alertas operacionales y comprobantes. Base: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Facturación y obligaciones legales: emitir documentos tributarios, cobrar, mantener registros y responder requerimientos de autoridades. Base: obligación legal y ejecución del contrato.
• Mejora del servicio: analizar uso agregado, diagnosticar errores y desarrollar funcionalidades. Base: interés legítimo, con datos agregados o disociados cuando sea posible.
• Marketing: enviar novedades o información comercial solo cuando exista consentimiento o una relación comercial previa que lo permita. Base: consentimiento o interés legítimo conforme a la ley.

Tratamos los datos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 20.575 sobre el principio de finalidad y, en lo que resulte aplicable, la Ley 21.719. La normativa chilena exige limitar el tratamiento a las finalidades informadas y adoptar medidas de seguridad adecuadas.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para la sesión, la seguridad y las preferencias. Las cookies analíticas o de medición se usan para entender el uso del servicio y mejorar la experiencia; cuando la ley lo exige, se activan con consentimiento. Puedes configurar o eliminar cookies desde tu navegador; algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y de defensa ante reclamos. Los documentos tributarios se conservan por el plazo legal aplicable (en general, seis años). La evidencia de entrega se conserva mientras sea necesaria para acreditar la operación y atender reclamos. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma segura.

7. Comunicaciones

Las comunicaciones transaccionales son necesarias para el servicio. Puedes oponerte a comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja o escribiendo a contacto@optanc.com. La baja de marketing no afecta los mensajes necesarios para la cuenta, la seguridad o la operación.

8. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que prestan servicios de infraestructura, identidad, correo, mensajería, almacenamiento, soporte, facturación y analítica, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Nuestra infraestructura utiliza proveedores como Cloudflare y Amazon Web Services, con recursos en Estados Unidos y otros países. Cuando exista transferencia internacional, adoptamos salvaguardas contractuales y medidas razonables conforme a la ley aplicable.

También podemos divulgar datos cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o la integridad del servicio. No vendemos datos personales.

9. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento, así como información sobre el tratamiento, escribiendo a contacto@optanc.com con el asunto “Privacidad”. Incluye tu nombre, el correo asociado a la cuenta y el derecho que deseas ejercer. Podemos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

Si consideras que el tratamiento no cumple la normativa, puedes reclamar ante la autoridad de control o los tribunales competentes cuando la ley lo permita. También puedes contactar primero a OPTANC para resolver el problema.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, autenticación centralizada, registro de auditoría, respaldos y segregación de entornos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley y a nuestros procedimientos.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y a organizaciones. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos y eliminaremos los datos cuando corresponda.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales habituales.

13. Contacto

OPTANC SpA, RUT 78.508.682-1, Santa Beatriz 170, Oficina 903, 9P, Chile. Correo: contacto@optanc.com.