Términos del servicio

A los efectos de estos Términos:

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, móviles, APIs e infraestructura comercializadas bajo la marca OPTANC.
• Cliente: persona jurídica que suscribe el servicio.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Datos del Cliente: toda información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma.
• Documento de Pedido: el contrato comercial firmado (en línea o impreso) que detalla precios, plazos y módulos.

OPTANC ofrece una plataforma SaaS para la gestión y optimización de operaciones logísticas, incluyendo ruteo, control en tiempo real, copiloto de inteligencia artificial e integraciones con sistemas terceros. El alcance específico contratado por cada Cliente está definido en su Documento de Pedido.

Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe registrar una cuenta válida y proporcionar datos verídicos. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios y de toda actividad realizada con ellas.

OPTANC podrá implementar mecanismos adicionales de seguridad tales como verificación en dos pasos, single sign-on y bloqueos por geografía. El uso de estos mecanismos no exime al Cliente de su responsabilidad sobre las credenciales.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no:

• Realizar ingeniería inversa, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Sobrepasar los límites técnicos del plan contratado mediante automatizaciones o scraping no autorizados.
• Cargar datos personales sin haber obtenido las bases legales requeridas por la normativa aplicable.
• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, o que vulneren derechos de terceros.
• Distribuir malware, código malicioso o contenidos ofensivos a través de los canales habilitados.

OPTANC podrá suspender el acceso ante incumplimientos graves hasta su subsanación, notificando al Cliente por escrito.

Las tarifas se establecen en el Documento de Pedido. La facturación es periódica (mensual o anual) según lo acordado. Salvo pacto en contrario:

• El pago se efectúa por adelantado al inicio del período.
• Los precios no incluyen impuestos indirectos (IVA, retenciones), que se sumarán según jurisdicción.
• Las facturas se emiten en pesos chilenos (CLP) o en Unidades de Fomento (UF) según lo pactado en el Documento de Pedido.
• Los pagos atrasados devengan el interés máximo convencional permitido conforme al artículo 6° de la Ley N° 18.010.

OPTANC podrá revisar tarifas con un aviso mínimo de 60 días antes de la renovación. El Cliente puede no renovar en desacuerdo con la nueva tarifa.

El contrato tiene la vigencia inicial pactada en el Documento de Pedido y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo aviso de no renovación con al menos 30 días de antelación.

Cualquier parte puede terminar el contrato por incumplimiento grave no subsanado en 30 días desde la notificación. La terminación no exime de obligaciones devengadas hasta esa fecha.

A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días; transcurrido ese plazo, OPTANC podrá eliminarlos conforme a la Política de Retención.

Los Datos del Cliente son de su propiedad. OPTANC actúa como Encargado del Tratamiento conforme a las normativas aplicables (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, vigente desde diciembre de 2026) y al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), accesible en /legal/dpa

Para el detalle del tratamiento, consulta la Política de privacidadsubprocesadores autorizados se publican en /legal/subprocesadores

OPTANC mantiene la titularidad exclusiva sobre la Plataforma, el código fuente, marcas, logotipos, documentación y todo trabajo derivado. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato.

OPTANC garantiza un nivel de disponibilidad mínimo del 99.9% medido mensualmente para el servicio de producción, conforme al Acuerdo de Nivel de Serviciocréditos de servicio constituyen el remedio exclusivo del Cliente ante incumplimientos del SLA.

En ningún caso OPTANC será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad agregada de OPTANC ante cualquier reclamo relacionado con el contrato no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, pandemias, fallos masivos de proveedores de internet o ataques cibernéticos sofisticados de actores estatales.

OPTANC podrá modificar estos Términos publicando una nueva versión en su sitio web. El Cliente recibirá notificación al correo administrativo registrado al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado tras esa fecha constituye aceptación.

Salvo pacto en contrario en el Documento de Pedido, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero.

Cualquier notificación o consulta debe dirigirse a [email protected]. Domicilio legal: OPTANC SpA, Santiago, Región Metropolitana, Chile.